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COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Je n'arrive pas à ajouter un article dans mon panier ?

Le Ajouter un produit au panier est conçu pour présenter le bouton Ajouter au panier pour tout produit, lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous ajoutez automatiquement un produit à votre panier, dans le cas où le produit a des variantes vous devrez les sélectionner auparavant.

Où est ma commande ?

C’est la fonction principale de la page panier, elle récapitule le ou les produits que vous avez mis dans votre panier.

Puis-je modifier ma commande

Afficher le panier pour connaître le montant total de votre éventuelle commande, ainsi que le nom de produit, ou en cas où de vouloir modifier la quantité de votre produit ou le supprimer carrément puis vous confirmez votre commande.

Comment passer une commande anonyme ?

Procédez comme suit pour saisir vos informations, n’oubliez pas que vous devez impérativement saisir ces renseignements correctement pour percevoir vos revenus en vérifiant aussi votre adresse email pour recevoir un email qui contient votre mot de passe.

J’ai déjà un compte, que faire pour passer une commande ?

Dans le cas où vous avez déjà un compte, cliquez sur le bouton ‘Se connecter avec neo’ pour s’authentifier.

Comment choisir l'adresse de livraison et de facturation ?

Vous choisissez juste l’adresse de livraison et de facturation à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande ou bien vous pouvez ajouter une nouvelle adresse. Cliquez sur le bouton ‘suivant’.

Est-il possible d’utiliser un code promo ?

Si vous possédez un code promotionnel vous pouvez l’utiliser. Les codes promos vous permettent de profiter d'une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez vos achats sur notre boutique si et seulement si vous êtes connectés à votre compte.

Comment choisir l'adresse de livraison et de facturation ?

Vous choisissez juste l’adresse de livraison et de facturation à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande ou bien vous pouvez ajouter une nouvelle adresse. Cliquez sur le bouton ‘suivant’.

Ma commande est-elle confirmée ?

Veuillez confirmer votre commande en cliquant sur le bouton ‘Confirmer l’achat’, pour que votre commande soit complétée. Vous allez recevoir un e-mail avec les détails de votre commande et pour vous confirmer que votre commande a bien été passée.

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Comment identifier ?

Pour les personnes qui avaient déjà un compte vous cliquerez sur ‘S’identifier’ qui se trouve également en haut de votre écran, puis nous vous demanderons d’indiquer votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, ensuite vous cliquez sur ‘Se connecter’.

Que faire en cas de problème d’authentification ?

Si jamais l'authentification avec votre compte ne fonctionnait pas, contactez le support technique en envoyant un courriel. En cas d’un mot de passe perdu ou oublié, vous serez obligé(e) de demander un nouveau mot de passe, en cliquant sur Réinitialiser le mot de passe. Vous recevrez un email vous permettant de finaliser la réinitialisation

Comment s'inscrire ?

Si vous n’avez pas un compte et si vous voulez en créer un, cliquez sur S’inscrire afin que vous puissiez saisir vos informations pour créer un compte.

Questions Fréquentes:
Comment contacter le service ?

"Vous pouvez nous contacter par e-mail à : [email protected] ou par téléphone +213792493496.

Comment faire si jamais je ne reçois pas ma commande?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 7 jours suivants la date indicative de livraison, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site. Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, vous pouvez nous contacter par e-mail :[email protected].

Je n'ai pas réceptionné la totalité de ma commande, que faire?

Si votre commande est arrivée incomplète, nous vous invitons à nous contacter par email et en précisant votre numéro de commande et les articles manquants.

Je souhaite recevoir régulièrement des informations sur les derniers produits !

Inscrivez-vous à nos réductions aujourd’hui de la boutique en ligne en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique ‘inscrivez-vous’ en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement par cash.

Mon code réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s'affiche pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email [email protected]

Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site ?

Le site est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra. Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants : - Google Chrome - Mozilla Firefox - Safari - Microsoft Internet Explorer

Comment puis-je contacter le Service Relation Client ?

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante: ou par téléphone.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour pouvoir traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par notre site : utiliser des codes promotionnels , passer des commandes, etc. Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec nous. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous commençons à traiter votre commande rapidement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modification ou l’annuler une fois qu'elle est confirmée.

Puis-je commander par téléphone?

Vous pouvez commander directement à partir de notre site Web ou plutôt par téléphone.

Est-ce que ma vie privée et des renseignements personnels sont sécurisés sur votre site?

Nous fournissons parmi les meilleurs services e-commerce, et garantissons le traitement de paiement sécurisé en tout temps.

Qu'est-ce qu'une Liste de Souhaits "wishlist"?

La liste de souhaits est un petit outil très simple et très pratique. Il vous permet de créer des listes privées de produits qui vous intéressent.

Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits ?

A côté de chaque bouton de commande, vous trouverez une icône en forme de cœur. Une fois que vous cliquez sur le cœur, l’article sera ajouté à votre liste.

Où puis-je trouver ma liste de souhaits ?

Vous pouvez trouver votre liste de souhaits sur Mon kio. Il faut d’abord ouvrir une session ou créer un compte.

Comment puis-je commander les articles de ma liste de souhaits ?

À partir de votre liste de souhaits vous pouvez cliquer pour accéder aux détails de l’article sélectionné et à partir de cette page vous pouvez l’ajouter à votre panier.

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